Política de Atendimento desde: 28/02/2018
A JDN Tecnologia procura atender cada Cliente de forma única, sempre com toda agilidade, prestabilidade e eficiência. Mas para que isso aconteça sempre de forma cada vez mais eficaz, a JDN Tecnologia emprega as melhores praticas relacionadas aos serviços de TIC. Desta forma agradecemos a você cliente por entender e selecionar a prioridade correta para seus tickets.
Classificação de Prioridades
| Prioridade |
Descrição |
Atendimento em |
| Crítica |
Qualquer incidente que ocasione parada do funcionamento de um sistema e/ou equipamento, que impedem processos básicos de funcionamento da empresa. |
Até 4 horas úteis |
| Alta |
Qualquer incidente que ocasione instabilidade do funcionamento de um sistema e/ou equipamentos, que não impedem mas atrazam a realização de atividades de pessoas ou processos da empresa. |
Até 8 horas úteis |
| Média |
Qualquer solicitação de instalação e/ou configuração de Softwares. |
Até 12 horas úteis |
| Baixa |
Qualquer solicitação sem necessidade de atendimento imediato, como dúvidas, ou qualquer outra situação que não sejam relacionadas as prioridades anteriores. |
Até 24 horas úteis |
Como Abrir seus Tickets
| Meio de Contato |
Descrição |
Horário |
| Portal: https://suporte.jdntecnologia.com.br |
Portal Web onde pode ser acompanhado detalhadamente os seus tickets. Veja tambem seu saldo de horas contratado já utilizado. |
Abertura de chamados podem ser feitos a qualquer horário. |
| E-Mail: suporte@jdntecnologia.com.br |
Abra suas solicitações através de emails, basta enviar seu chamado para nosso email e nosso sistema de Service Desk, abrirá automaticamente um chamado que será enviado para equipe de suporte. |
Abertura de chamados podem ser feitos a qualquer horário. |
| Telefone: (47) 3085 - 3509 |
Telefone para acompanhamento ou abertura de chamados. |
Entre 08:00 às 12:00 horas e entre 13:00 às 18:00 horas. |
| Contatos para Atendimentos de Plantão |
| (47) 9 8491 - 5043 |
Entre 12:00 às 13:30 horas e 18:00 às 21:00 de Segunda à Sexta-Feira |
Nosso Horário de Atendimento
| Tipo |
Dias |
Horário |
Descrição |
| Horário Comercial |
De Segunda a Sexta |
Entre 08:00 até 11:59 e 13:30 até 17:59 |
Atendimento Normal. |
| Fora de Horário Comercial |
De Segunda a Sexta |
Entre 12:00 até 13:29 e 18:00 até 21:00 |
Atendimentos somente via telefone para casos Críticos conforme Classificação de Prioridades e conforme disponibilidade Ténica. |
| Finais de Semana |
Sábado |
Entre 09:30 até 13:30 |
Atendimentos somente via telefone para casos Críticos conforme Classificação de Prioridades e conforme disponibilidade Ténica. |
Valores em Vigor
Os valores aqui apresentados são para atendimentos Avulsos, atendimentos não cobertos por contrato de suporte, excedentes do saldo de horas ou qualquer outra condição não coberta pelo contrato.
Suporte Desktop OnDemand (Avulso)
| Dias |
Valor |
Fracionamento Remoto |
Fracionamento Presencial |
| Horário Comercial |
R$ 90,00 |
30 min / 30 min / chamado |
1 hr / 30 min / chamado |
| Fora de Horário Comercial |
R$ 135,00 |
1 hr / 1 hr / chamado |
1 hr / 1 hr / chamado |
| Finais de Semana |
R$ 180,00 |
1 hr / 1 hr / chamado |
1 hr / 1 hr / chamado |
Suporte Servidor OnDemand (Avulso)
| Dias |
Valor |
Fracionamento Remoto |
Fracionamento Presencial |
| Horário Comercial |
R$ 120,00 |
30 min / 30 min / chamado |
1 hr / 30 min / chamado |
| Fora de Horário Comercial |
R$ 180,00 |
1 hr / 1 hr / chamado |
1 hr / 1 hr / chamado |
| Finais de Semana |
R$ 240,00 |
1 hr / 1 hr / chamado |
1 hr / 1 hr / chamado |
Taxa de Deslocamento
Para todo atendimento presencial dentro de Joinville serão adicionados os valores praticados abaixo. Para outras cidades deverá ser consultado valor e prazo para atendimento.
| Dias |
Valor |
Descrição |
| Horário Comercial |
R$ 60,00 |
Valor considerado para ida e volta. |
| Fora de Horário Comercial |
R$ 80,00 |
Valor considerado para ida e volta. |
| Finais de Semana |
Consultar |
Verificar disponibilidade Técnica. |
Observações Importantes
1. Clientes com qualquer pendência financeira junto a JDN Tecnologia, não serão atendidos até que sua situação seja devidamente normalizada.
2. Caso houver necessidade de mais de um técnico para atendimentos presenciais, será contabilizado o valor / hora por cada técnico inLoco.
3. A JDN Tecnologia não terá atendimentos para os horários que não constem em nossa tabela de atendimentos aqui descritos.
4. Conforme o nível de complexidade das demandas solicitadas, a JDN Tecnologia definirá junto ao cliente se o atendimento será através de suporte / hora ou projeto com valor fechado.
Para Planos de Suporte Cliquei AQUI
